Retourbeleid
Bij LOU doen we er alles aan om onze klanten blij te maken met hun aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe ons retourproces werkt.
Voorwaarden voor retourneren
U kunt een artikel pas retour aanmelden nadat u het fysiek heeft ontvangen. Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief eventuele internationale verzend- en douanekosten.
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn – inclusief alle labels, kaartjes en verpakking. Passen mag uiteraard, maar dragen of gebruiken is niet toegestaan. Het bestellen van meerdere maten of varianten met de intentie om (deels) te retourneren wordt beschouwd als misbruik van het retourrecht en kan worden geweigerd.
Retourproces
-
Meld uw retour aan via contact@loubags.nl binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
-
U ontvangt van ons het retouradres van onze leverancier en verdere instructies.
-
Verstuur het artikel op eigen kosten naar het opgegeven adres. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar buiten de EU extra verzend- of douanekosten kunnen hebben.
-
Wij adviseren altijd om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace, zodat uw zending traceerbaar blijft.
Terugbetaling
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Als het product niet in originele staat wordt ontvangen (beschadigd, gebruikt of zonder labels), kan de terugbetaling worden geweigerd of gedeeltelijk verrekend.
Aansprakelijkheid
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste verzendadres in te voeren bij de bestelling.
Eventuele adresfouten dienen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling aan ons te worden gemeld.
Contact
Heeft u vragen over een retourzending of wilt u een retour aanmelden?
Neem gerust contact met ons op:
contact@loubags.nl
KvK: 97127434